Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Bem-vindo(a) à SmartScent! Comprometemo-nos a fornecer-lhe produtos de alta qualidade, ecológicos e artesanais, e um serviço ao cliente de excelência. No entanto, reconhecemos que, devido a problemas no transporte, um produto pode chegar danificado. Para essas situações, estabelecemos a seguinte política de devolução e reembolso para assegurar uma experiência justa e transparente para todos os nossos clientes.

Elegibilidade para Devolução

  1. Produtos Danificados: A sua satisfação é a nossa prioridade. Aceitamos devoluções caso o produto adquirido chegue danificado. Para ser elegível para devolução, solicitamos que nos envie uma fotografia comprovativa do dano. Esta fotografia deve ser enviada até 14 dias após a recepção do produto. A falha no envio da fotografia dentro deste período pode resultar na não aceitação da devolução.

Condição dos Produtos

  1. Os produtos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos. Isso significa que devem estar não utilizados e na embalagem original.
  2. Se o produto foi acendido, considera-se que foi usado e, portanto, não é elegível para devolução, a menos que exista um defeito no produto.

Processo de Devolução

  1. Notificação: Caso o seu produto chegue danificado, por favor notifique-nos imediatamente e dentro do prazo de 14 dias. Isto pode ser feito através do nosso e-mail de suporte ou através do nosso contacto telefónico, fornecido no nosso website.
  2. Envio de Prova: Anexe à sua notificação fotografias claras e detalhadas do dano. Assegure-se de que as fotos são suficientemente nítidas para validar a sua reclamação.
  3. Avaliação: Após recebermos a sua notificação com as fotografias anexas, a nossa equipa irá avaliar a situação e determinar a elegibilidade para devolução ou substituição.
  4. Instruções de Devolução: Se a sua devolução for aprovada, fornecer-lhe-emos as instruções necessárias para o processo de devolução, incluindo a morada para onde o produto deve ser enviado.

Reembolsos

Após a receção e inspeção do produto devolvido, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Em caso de aprovação, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

Produtos Excluídos

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos.

Perguntas

Se tiver alguma questão sobre a nossa política de devolução e reembolso, por favor contacte-nos através do nosso e-mail de suporte ou através do nosso contacto telefónico, fornecido no nosso website.

Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre disponíveis para ajudar a garantir a sua total satisfação com os nossos produtos.